7月19日12时30分，接110指令：在二台子开关厂门前有一老人躺在人行道上，要求出警查明情况。接指令后,民警2分钟到达现场，发现老人神智不清,迅速将老人半搀扶到路边阴凉处了解情况。老人已不能说明家庭住址及亲人、个人姓名，有老年痴呆迹象。民警将这一情况报中队长郭克臣告后, 郭克臣迅速赶到现场，带领民警在附近进行走访，查问过往行人和附近居民，但都不知道老人的身份及住址。中队长决定将老人到回中队岗亭，查明老人身份，帮助寻找亲人。
回到岗亭后，将老人安排在岗亭休息。为老人端茶倒水，并和老人攀谈，但老人说话语无伦次,答非所问，从老人说话的只言片语中了解到两个名字。经上网查寻发现,张树凡，85岁,红螺岘人与老人条件相符合。于是和虹螺岘派出所取得联系，得到支持，答应帮助查找。然而红螺岘有19个村屯，查找起来也并不是简单的事。同时,东道口中队也未放松对老人亲人的查找，通过过往的虹螺岘线路客车乘客辨认，是否认识该老人。过路的10几台车上的乘客都不认识该老人。在附近询问的民警听说有人在二台子附近见过这位老人，但不知道其住处及亲人。得此消息后,中队长又立即与二台子大队联系，但未得到证实。
下午，16时左右，虹螺岘派出所传来的好消息，有人认出张树凡老人原虹西村人，现搬到葫芦岛已有10多年，同时通报了其家人的电话号码。中队长及时与其家人取得了联系，并安慰其家人放心，老人现在平安，在东道口中队。老人的家人对东道口中队是工作非常满意，为了表达家人的感激之情，给东道口中队送来了“扶危救难献爱心,人民警察爱人民”的锦旗。
